Николай Шульгин — основатель компании «Студия инженерных решений» и большой профессионал своего дела, обратился к нам на этапе зарождения своего бизнеса с просьбой помочь создать поток заявок из интернета и выстроить всю цепочку продаж.
|
Николай Шульгин
Заказчик
|
Более 14 лет я работаю в сфере проектирования, инженерных решений и информационных технологий. За время работы я понял, что самое главное для клиента — это уровень сервиса. В итоге, я решил создать свою компанию, чтобы предоставлять "западный" сервис, не выставляя при этом заоблачный ценник. |
Работу, как обычно, начинаем с подробного изучения сильных сторон клиента. Николай действительно очень хочет осуществлять уникальный для рынка подход к оказанию услуг, при этом точно ещё не знает, о чём стоит писать на сайте, а о чём нет.
Чтобы определиться, изучаем сайты 35 конкурентов и сравниваем их сервис с тем, который хочет предложить рынку Николай.
После двух 6-ти часовых встреч и многочисленных телефонных разговоров выявляем реальные уникальные стороны бизнеса клиента, которые имеют ценность для рынка.
Обращаем внимание на образцовую кадровую политику заказчика и другие важные преимущества работы с ним.
То, что основатель компании обладает 14-летним опытом работы и рядом важных убеждений само по себе является уникальной отличительной чертой бизнеса, поэтому не можем не обратить на это внимание.
Отдельным преимуществом является то, что у заказчика хорошие отношения с поставщиками, и поэтому он может предложить ооочень интересные цены. Чтобы показать это более наглядно, реализуем интерактивный калькулятор. Кстати, все цены в нём автоматически меняются при изменении курса доллара.
Добавляем другие важные вещи и после серии правок и согласований получаем готовый макет.
Верстаем макет и программируем калькулятор. Разумеется, верстка полностью адаптивна под все типы устройств.
Настраиваем "по уму" несколько кампаний в Яндекс.Директе и подключаем систему автоматического управления ставками, чтобы эффективно расходовать рекламный бюджет. Также подключаем систему записи телефонных разговоров.
После запуска рекламы получаем хороший уровень конверсии (порядка 8%) и низкую цену заявки, что более чем устраивает заказчика. Однако, появляется проблема некачественной обработки заявок со стороны менеджеров по продажам.
Для решения проблемы пишем и внедряем ряд скриптов — последовательность разговора, которую должны использовать менеджеры при общении с потенциальными клиентами. C согласия клиента публикуем один из них (двигайте его мышкой).
После внедрения скриптов обработка лидов пошла гораздо качественнее. Менеджеры перестали гонять инженеров на бесплатные демонстрации на бесперспективные объекты (за 50 км от Москвы для установки 1 камеры), однако по интересным проектам продажи шли не очень. Поэтому решили полностью перелопатить шаблон выставляемого коммерческого предложения. Показываем некоторые моменты с разрешения заказчика.
|
Николай Шульгин
Довольный заказчик
|
Когда внедрили скрипты и поработали над КП, возникла достаточно неочевидная проблема. Я остановил рекламу, потому что перестали справляться с объёмом работы и по многим проектам начались простои из-за несогласованности в работе, стало невозможно отследить, кто что в данный момент должен по проекту делать и пр. |
Когда заказчик перестал справляться с количеством клиентов, мы предложили перевести работу менеджеров и инженеров с «бумажки» в AmoCRM, так как именно она больше всего подходила к специфике существующих бизнес-процессов. Настроили:
Мы и в настоящее время работаем со Студией инженерных решений и у нас долгосрочные планы.
В целях соблюдения 152-ФЗ "о защите персональных данных"
Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте concept360.ru (далее – Сайт), путем заполнения полей форм обратной связи Пользователь:
подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему,
подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано Соглашение и условия обработки его персональных данных, указываемых им в полях форм обратной связи, текст соглашения и условия обработки персональных данных ему понятны;
дает согласие на обработку Сайтом предоставляемых в составе информации персональных данных в целях заключения между ним и Сайтом настоящего Соглашения, а также его последующего исполнения;
выражает согласие с условиями обработки персональных данных без оговорок и ограничений.
Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
Настоящее согласие Пользователя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества; года рождения; места пребывания (город, область); номеров телефонов; адресов электронной почты (E-mail).
Пользователь, предоставляет hameleon.b-concept.ru право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Пользователем; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; передача по требованию суда, в т.ч., третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Вами путем подачи заявления администрации сайта с указанием данных, определенных ст. 14 Закона «О персональных данных». Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (E-mail) web@concept360.ru.
Сайт не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами Информации, размещенной Пользователем на Сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами. Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Ссылка на действующую редакцию всегда находится на страницах сайта: concept360.ru
К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Сайтом, возникающим в связи с применением Соглашения подлежит применению право Российской Федерации.
1.1. ИП Окуловских Александр Викторович далее «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже программ по образцам, представленным на официальном интернет-сайте Продавца http://concept360.ru/
1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Программы Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Программы Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.3. На основании вышеизложенного внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки программ или использования Услуг, предоставляемых Продавцом.
1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
2.1. Продавец продает Программу в соответствии с ценой, согласованной с покупателем перед покупкой, а Покупатель производит оплату и принимает Программу в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.
3.1. Заказ Программы осуществляется Покупателем через Интернет-сайт http://concept360.ru/, по телефону или путём переписки по e-mail.
3.2. При оформлении заказа через сайт или e-mail Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:
3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при оформлении заказа на сайте http://concept360.ru/ и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранной Программы, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.
3.4. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
3.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
3.6. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.
3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте http://concept360.ru /, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Программы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Программы, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.
4.1. Срок исполнения Заказа зависит от времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанных Программ.
4.2. Заказ считается доставленным в момент Отгрузки Программы Покупателю.
4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.
5.1. Предоплата исполненного Заказа осуществляется путем он-лайн оплаты.
5.2. Цены на любые Программы, указанные на интернет-сайте «http:// concept360.ru /», могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя.
6.1 Лицензионные ключи на программы Отгружаются на e-mail покупателя после полной их оплаты.
7.1. Возврат Программных продуктов после получения невозможен в связи с тем, что покупатель приобретает право на использование, которое относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259). Фактом получения Программы считается генерация лицензионного ключа. Сведения о генерации регистрационных ключей и скачке файлов сохраняются на сервере (сайте) компании 1С-Битрикс - http://www.1c-bitrix.ru/.
8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте http://www.concept360.ru/, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и разработчиков Программ.
9.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Программы Покупателем, заказанных на интернет-сайте или через Оператора.
9.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
9.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.
9.4. Право собственности на Программу переходит к Покупателю с момента активации лицензионных ключей.
9.5. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте http://www.concept360.ru/. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.
ИП Окуловских Александр Викторович
+7 499 350-56-97, web@concept360.ru
