Техническая поддержка сайтов на 1C-Битрикс

Стоимость переходов между редакциями Битрикса в разделе.

Какой из переходов вам подойдет?

Решение куплено через партнера «Битрикс», поэтому, мы не сможем провести вам бесплатную установку.

*Эта информация также указана в описании решения на сайте Маркетплейс Битрикс во вкладке «Установка».

Вы можете воспользоваться инструкцией по установке (или передать вашему техническому специалисту).

Установка нашими силами платная — 3000 рублей. Мы можем взяться за переустановку, только если у вас на хостинге есть панель управления сервером.

Чтобы любое решение с «Маркетплейса» работало корректно, «Битрикс» должен быть установлен на хостинг, соответствующий требованиям системы. То есть эта проверка не должна выдавать ошибок (допустимо наличие «замечаний»).

Конкретные значения параметров и рекомендации по настройке хостинга вы можете уточнить напрямую у Битрикс (нам они не известны).

Вообще, рекомендуем на хостинге выбирать тарифы, оптимизированные под Битрикс, либо мы можем зарегистрировать для вас недорогой подходящий вариант.

Это баг Битрикса, который может иногда возникать при обновлении решения или самой системы, а также при добавлении новых страниц и разделов на сайте. Исправляется он очисткой файлов кеша в разделе «Автокеширование» в админке Битрикса.

Изменение базового адреса (домена) решения производится следующим образом.

1. На хостинге привязать новый домен к сайту (к папке, куда установлено решение). На разных хостингах это делается по-разному, по этому вопросу вы можете обратиться в техподдержку вашего хостинга.
2. В админке Битрикса в "списке сайтов" задать новый домен у сайта.

Решение может некорректно устанавливаться если были допущены ошибки при установке, либо неверно настроена многосайтовость Битрикса или настройки хостинга не соответствуют требованиям Битрикса.

Вы можете обратиться за установкой к нам.

В большинстве случаев установка нашими силами бесплатная. Подробные условия и список информации, который требуется для установки указаны на Маркетплейсе Битрикса на странице решения во вкладке «Установка».

Если установка нашими силами вам не подходит, в помощь инструкция по установке.

Обращаю внимание, что эта инструкция является описанием общей последовательности действий по проведению установки любого готового сайта из маркетплейса и не является учебным пособием по Битриксу.

В стоимость лицензии «Битрикс» и готового решения включены 12 месяцев техподдержки и обновлений. При необходимости вы можете продлить период техподдержки и доступ к обновлениям ещё на 1 год.

Если подписку не продлять, то все будет работать как раньше, просто перестанут устанавливаться обновления, а также:

• Перестанет отвечать техническая поддержка системы «1С-Битрикс».
• Пропадет возможность установки дополнительных модулей с «Маркетплейса» (онлайн оплата, службы доставки и т. д.).
• Система 1С - Битрикс перестанет получать обновления, что влияет на безопасность.
• Перестанут работать некоторые модули, например, Сервис служб доставки (СДЭК, Почта России, DPD и др.). https://www.1c-bitrix.ru/legal/limited_license.php

ВАЖНО! Без обновлений сайт становится подвержен заражению вирусами, и восстановить его крайне сложно, а иногда невозможно т. к. вирус может сидеть месяцами.

Цена продления лицензии «Битрикс» на 1 год стоит 25% от стоимости лицензии.
Цена продления активности готового решения на 1 год стоит 50% от его стоимости на «Маркетплейсе».

Если карта грузится по HTTP и не грузится по HTTPS - речь идет о проблеме, относящейся к штатному функционалу платформы 1С-Битрикс, и в рамках бесплатной технической поддержки нашими специалистами не устраняется.

В настоящее время платформой используется устаревший метод CMain::IsHTTPS(), который не всегда отрабатывает корректно. Чтобы исправить проблему, необходимо в файл bitrix/.settings.php внести следующие изменения:

'https_request' =>
  array(
 ' value' => true
  ),

Обращаем внимание! Для возможности отладки работы сайта и отката изменений рекомендуем работать с файлом .settings.php через FTP-подключение или напрямую через Файловый менеджер хостинга.

При использовании демо-версии модуля и после активации купона на его приобретение может возникнуть следующая ситуация:

1. в списке доступных решений остался неактивированный демо-модуль
2. в списке купленных решений появился активированный дубль модуля с корректным сроком обновления

Если подобный сбой произошел - необходимо заново загрузить именно активированный дубль модуля, после чего провести повторную установку. Тогда демо-версия будет заменена полноценным решением.

В случае возникновения проблем обращайтесь в нашу службу поддержки по адресу support.conceptplace.ru.

Комплекты не выводятся на сайте как на штатном шаблоне «1C-Битрикс», так и на шаблоне нашего решения.

Этот функционал используется только для внутреннего учета.

В качестве комплекта можно привести стол. Стол состоит из комплектующих:

• столешница
• ножки
• гвозди

Это и есть комплект.

Таким образом, если продается 1 стол, то с остатка списывается каждый из элементов — столешница, ножки и гвозди.

При этом для покупателя эта информация не имеет значения. Он покупает именно стол и ему не важно, из чего он состоит. Поэтому клиенты никак об этом не информируется.

Пользователю же отображаются только наборы.

После повышения версии PHP до 8.х пользователи часто сталкиваются с проблемой, когда на сайте вместо контента отображается белый экран, при этом на PHP 7.4 все работало.

Такая ошибка может быть из-за того, что в настройках PHP установлен параметр:

short_open_tag = Off

Для ее исправления нужно активировать параметр в конфигурационном файле PHP:

short_open_tag = On

Если на сайте отсутствует возможность вывести ошибки с кодом 500 и 502, связанные с работой php, то есть способ самостоятельно включить логирование php-ошибок через файл .htaccess.

В первую очередь необходимо запросить доступы к хостингу сайта либо к самому сайту по FTP. Так вы сможете восстановить работу сайта, если при редактировании файла .htaccess возникнет ошибка.

После получения доступов нужно сделать следующее:

1. зайти в админ-панель сайта;
2. открыть раздел «Файлы и папки»;
3. перейти в корень сайта;
4. открыть файл .htaccess.
5. добавить в начало файла следующий код:

php_flag display_startup_errors off
php_flag display_errors off
php_flag html_errors off
php_flag log_errors on
php_flag ignore_repeated_errors off
php_flag ignore_repeated_source off
php_flag report_memleaks on
php_flag track_errors on
php_value docref_root 0
php_value docref_ext 0
php_value error_log /home/первая_буква_логина/ваш_логин/название_сайта­/public_html/PHP_errors.log
php_value error_reporting 2047
php_value log_errors_max_len 0

<Files PHP_errors.log>
Order allow,deny
Deny from all
Satisfy All
</Files>

Битрикс создал техническую возможность ОДИН РАЗ перепривязать купон на решение к другой лицензии.

Если вам это необходимо сделать, высылайте следующую информацию:

• Купон на решение, который необходимо перепривязать (вида MPX-...).
• Ключ лицензии Битрикс, к которой нужно перепривязать решение (вида S18-...).

Обращаем внимание, что после перепривязки купона вы должны удалить решение на старой лицензии Битрикс и заново установить его на новой.

Также проверьте, чтобы наше решение было активно (куплено менее года назад или продлено), так как Битрикс не даст установить неактивное решение, и вы не сможете перенести контент со старой лицензии на новую.

Если на принимающей стороне новая лицензия (нет других сайтов, лендингов), то самый простой способ перенести контент это:

1. сделать полную резервную копию первого сайта (откуда вы хотите переносить сайт);
2. развернуть этот бекап на принимающем хостинге;
3. заменить лицензионный ключ «Битрикс» и удалить лишний контент (и лишние сайты).

Если на принимающей стороне уже есть какие-то работающие сайты, то единственный путь — это XML-выгрузка из инфоблоков «Битрикс».

Данный функционал не относится к нашему решению, поэтому если вы решите им воспользоваться, то за документацией и консультациями по нему следует обращаться напрямую в «Битрикс».

При тестировании системы часто выявляются ошибки в настройках хостинга. Для начала попробуйте самостоятельно устранить их с помощью корректной настройки.

Если после этого ошибок в проверке не будет, но проблема сохранится — вышлите нам доступы к админке сайта и его адрес.

При возникновении ошибки Push & Pull Server is Disabled мы можем указать на следующие рекомендации по настройке самого модуля Push & Pull:

1. В блоке server<> (для виртуального хоста) в Nginx добавьте локейшены из документации «Битрикс».
2. В Nginx добавьте общие настройки модуля Push & Pull. Для этого создайте новый файл в папке с конфигурациями Nginx для виртуального хоста, например, push_and_pull.conf, и поместите в него настройки.
3. Включите модуль Push & Pull в настройках в админке.

Для получения более подробной консультации рекомендуем обратиться в службу поддержки компании «1С-Битрикс» по адресу www.1c-bitrix.ru/support.

Если возникла ситуация, при которой во время установки или обновления решения система выдает ошибку следующего вида:

[Bitrix\Main\DB\SqlQueryException] Mysql query error: (2006) MySQL server has gone away (400) INS ERT INTO `b_option`

то, в таком случае, рекомендуется выполнить следующие действия:

1. перейти к файлу /bitrix/php_interface/after_connect.php;
2. добавить следующую строку: $DB->Query("SE T wait_timeout=28800");
3. перейти к файлу /bitrix/php_interface/after_connect_d7.php;
4. добавить следующую строку: $this->queryExecute("SET wait_timeout=28800");

Если данные рекомендации не помогли, либо возникла ошибка 504 Gateway Time Out — необходимо обратиться в службу поддержки хостинга.

502 Bad Gateway — это ошибка на стороне сервера. Код ответа на ошибку указывает, что сервер, действуя как шлюз или прокси, получил неверный ответ от восходящего сервера.

Причины возникновения ошибки 502 Bad Gateway:

1. Первая и основная причина ― перегрузка сервера. Перегрузка может быть вызвана несколькими проблемами:

• Большое количество посетителей одновременно. Веб-ресурс может посещать ограниченное количество посетителей. Сколько человек может посетить сайт, зависит от возможностей сервера (размера оперативной памяти) и настроек, которые сделал создатель ресурса. Если по какой-либо причине на сайт зайдет больше пользователей, чем запланировано, сервис может не справиться, и страница выдаст код 502. Такое случается при рекламных акциях и распродажах в интернет-магазинах.

• Плохая оптимизация сайта. Настройки ресурса сделаны так, что маленькое количество посетителей генерирует много запросов. В этом случае нужно оптимизировать работу сервера с пользовательскими запросами.

• Для работы сайта недостаточно оперативной памяти или других ресурсов. Хостинг выделяет определенный лимит ресурсов для каждого сайта, и иногда его может не хватать.

2. Второй причиной возникновения кода 502 могут явиться ошибки РНР.

3. Ошибка браузера. Проблема может быть на стороне пользователя, если у него установлены расширения, которые нарушают соединение с сервером сайта.

Чтобы понять, что именно вызывает ошибку, необходимо посмотреть логи хостинга.

Одним из вариантов решения проблемы является увеличения таймаутов (эти параметры прописываются в \etc\nginx\nginx.conf):

proxy_send_timeout 180s;
proxy_read_timeout 180s;

Также в конфигурации Nginx исправить путь к сертификату /ect/httpd/bx/conf/ mod ntlm

Второй вариант решения — обратиться в техподдержку вашего хостинга для увеличения оперативной памяти и других выделенных ресурсов

Ошибка с кодом 403 имеет заголовок Forbidden и следующее описание:

You don't have permission to access this resource.

Дословно данное сообщение говорит о том, что доступ по указанному URL-адресу запрещен.

Как правило, подобная ошибка возникает при попытке перейти в административную часть или на админ-форму авторизации.

Это происходит из-за ограничения доступа к определенному разделу сайта, папке или файлу со стороны хостинга. Чаще всего устанавливается ограничение по IP-адресу на доступ, после чего у пользователей, чей IP не внесен в список разрешенных, отображается указанное ранее сообщение.

Чтобы снять ограничения на доступ или расширить круг тех, кому доступ разрешен, необходимо запросить соответствующую инструкцию у специалистов хостинга.

Платформа 1С-Битрикс на редакции Малый бизнес позволяет пользователям создать один тип цен и один склад, не более.

Так как данное условие находится со стороны редакции самой платформы, то наша компания не занимается доработками по обходу или снятию ограничения на количество типов цен или складов.

В данном случае, единственным решением со стороны нашей компании будет предложено повышение редакции платформы 1С-Битрикс с Малого бизнеса до уровня Бизнес.

По вопросу повышения редакции через нашу компанию рекомендуем обращаться в отдел продаж по адресу web@concept360.ru или на страницу раздела.

В редакции платформы 1С-Битрикс редакции "Малый бизнес" и выше доступен такой функционал как "Склады". Однако данный функционал носит чисто информационную нагрузку. То есть можно проинформировать покупателя, что товар присутствует или отсутствует на том или ином складе, но это никак не помешает ему этот товар заказать в случае если товара нет на указанном складе. Тоже самое касается пунктов самовывоза - если указано, что склад может быть выбран в качестве пункта самовывоза, то отсутствие заказанного товара на этом складе, так же не помешает его выбрать для самовывоза. Фактический остаток товара не влияет на остаток на складе, если пользователь заказал товар со склада и на сайте используется количественный учет, то фактический остаток изменится, а остаток на складе - нет.

Это стандартный функционал 1С-Битрикс и такова его логика, он может быть использован в наших решениях, однако мы его не разрабатывали и решение на его работу повлиять не может.

С нашей стороны, сотрудники службы поддержки могут только проводить проверку купонов через сервис.
В регламент сотрудников отдела продаж входит отправка клиентам сгенерированных купонов на активацию или продление.

Сам процесс генерации купонов и их активации на платформе производится со стороны системы 1С-Битрикс.

Исходя из этого, при возникновении проблем с применением купонов рекомендуется обращаться непосредственно в службу поддержки 1С-Битрикс.

Настройка авторского, или «водного» знака является частью штатного функционала, предоставляемого самой платформой 1С-Битрикс.
Суть данного функционала заключается в размещении над используемыми для сайта изображениями какого-либо текста или логотипа, обозначающего, что изображение приватизировано и его свободное копирование и распространение запрещено.

Сам авторский знак устанавливается и редактируется в настройках инфоблока, а именно во вкладке "Поля" для элементов инфоблока и во вкладке "Поля разделов" для разделов инфоблока.
Настройка начинается с активации одного или обоих свойств Наносить авторский знак в виде изображения и Наносить авторский знак в виде текста.

После активации указанных параметров становятся доступны следующие поля:

1. Для настройки изображений:
   • Путь к изображению с авторским знаком
   • Прозрачность авторского знака (%)
   • Размещение авторского знака


2. Для настройки текста:
   • Содержание надписи
   • Путь к файлу шрифта
   • Цвет надписи (без #, например, FF00EE)
   • Размер (% от размера картинки)
   • Размещение авторского знака

Также для ознакомления с функционалом настройки авторского знака рекомендуем ознакомиться со статьей от компании 1С-Битрикс под названием Нанесение авторского знака.

Для того чтобы моментально активировать купон продления после его приобретения, необходимо во время покупки указать ключ самой платформы, которую необходимо продлить.
После этого купон будет автоматически применен для платформы с указанным ключом.

Если же во время автоматической активации продления возникла ошибка - необходимо зафиксировать ее и обратиться касаемо вопроса устранения проблемы в службу технической поддержки 1С-Битрикс по адресу www.1c-bitrix.ru/support.

Чем полезна мультисайтовость

Есть возможность одновременно редактировать несколько сайтов.

Рассмотрим ситуацию - надо разместить новость. Имеется один корпоративный сайт и пять сайтов-филиалов. Для того, чтобы опубликовать новость, придется заходить в админ-панель на шести сайтах и повторять однотипные действия. Или же необходимо разместить каталог продукции, сегментировав его по нескольким региональным представительствам.
Многосайтовость 1С-Битрикс решает проблему - ядро одно, база данных тоже общая. Соответственно - одна админ-панель для всех сайтов. При этом поддерживается независимая настройка публичной части сайтов, так что они будут отличаться друг от друга по структуре, интерфейсу и дизайну.

В этом заключается один из весомых плюсов мультисайтовости - управлять большим количеством сайтов может один контент-менеджер. Ему не нужно будет выполнять один и тот же перечень задач для разных сайтов, внести изменения он сможет на всех сразу.

Сквозная авторизация для пользователей - не нужно проходить регистрацию на каждом ресурсе отдельно.

Можно высоко оценить удобство мультисайтовости для самих пользователей. Регистрация сквозная, так что им не придется каждый раз регистрироваться на каждом отдельном сайте. Достаточно сделать это один раз и можно заходить на каждом ресурсе под тем же логином.

Другие преимущества мультисайтовости:

1. Единая система безопасности для всех сайтов.
2. Удобный централизованный показ рекламы на всех ресурсах.
3. Простой мониторинг - здесь есть общий сервис для всех проектов на одной платформе, который показывает посещаемость и аналитику.

Многосайтовость «Битрикс» бывает двух видов - на одном домене или на разных. Обозначим отличия:

• Если речь идет об организации мультисайтовости на одном домене, то в этом случае все сайты будут расположены на поддоменах основного домена. Этот вариант будет оптимальным для владельца многоязычного сайта или для сети с большим числом филиалов.
• Если все сайты располагаются на разных доменах - этот вариант наиболее предпочтителен для крупной организации, у которой маркетинговые задачи ресурсов сильно отличаются.

Как настраивается мультисайтовость в «Битрикс» на одном домене

Каждый сайт для мультисайтовости должен быть размещен в отдельном подкаталоге внутри единого каталога, например:

/www/сайт.рф/a1/ /www/сайт.рф/a2/

Названия каталогов a1 и a2 выбраны случайно, можно назвать подкаталоги иначе - например, shop и company. Если речь идет о многоязычном сайте - en и ru соответственно.
Также возможет и другой вариант, когда один сайт размещен в корневом разделе, а второй - в подкаталоге. Выглядеть это будет так:

/www/сайт.рф/ /www.сайт.рф/a2

Далее устанавливаем «Битрикс» в корневую директорию. В нашем случае - в сайт.рф.

Следующий этап - выполнить нескольких настроек в администраторской панели Bitrix.
Переходим в раздел «Настройки», оттуда в «Настройки продукта», далее «Сайты» и «Список сайтов».
В последнем разделе выбираем изменить параметры сайта a1 и указываем там:

• Название: a1
• Доменное имя: остается пустым
• Папка сайта: / либо /a1/* (обратите внимание на примечание)
• Название сайта: Корпоративный сайт фирмы «Название фирмы»
• URL сервера: www.сайт.рф/
• Путь к корневой папке веб-сервера для этого сайта: остается пустым.

Указываем в параметре «Папка сайта» путь относительно корня к каталогу, в котором размещена публичная часть сайта. Путь к корневой папке веб-сервера для этого сайта должен быть пустым для всех сайтов, так как данный метод настройки мультисайтовости не подразумевает его использование.
Схожим образом настраиваем параметры второго сайта. Если его еще нет, то добавляем. Нажимаем «Настройки», переходим в «Настройки продукта», «Сайты», «Список сайтов» и «Добавить сайт».
Далее редактируем настройки по той же схеме, что и в случае с первым сайтом:

• Название: a2
• Доменное имя: остается пустым
• Папка сайта: /a2/
• Название сайта: интернет-магазин организации «Название организации»
• URL сервера: сайт.рф/a2
• Путь к корневой паке веб-сервера для этого сайта: остается пустым.

Настройка мультисайтовости в Bitrix на разных доменах

Этот подход несколько отличается от предыдущего. В случае с ним каждый сайт будет размещен в отдельном каталоге. Например:

/www/sait1/ /www/sait2/

Создание каталогов происходит автоматически, когда в меню WWW-Домены-Создать добавляется нужный домен. Сначала добавляем адреса сайтов, которые будут использоваться. Следующий шаг -установка Bitrix в один из сайтов. Допустим, это sait1. Чтобы ядро могло работать для обоих сайтов необходимо создать символьные ссылки для второго сайта, которые потребуются для папок /uploaf, /local и /bitrix.
Символьные ссылки также иногда называют символическими или симлинками. Это специальные файлы, для которых в файловой системе не предусмотрено никакой информации, за исключением одной текстовой строки. Эта строчка - путь к файлу, который открывается при нажатии на данную ссылку.
Для создания символьной ссылки переходим в Панель управления хостинга. Здесь выбираем «WWW», далее «Домены», sait2, затем «Каталог», «Создать» и «Ссылка».
В поле «Имя» указываем наименование папки. К примеру, upload. В «Значение» - указываем полный путь к данной папке на сайте, выглядеть это будет следующим образом:

/var/www/логин/data/www/сайт.рф/upload/

Здесь сайт.рф - это основной сайт, в котором размещены каталоги upload и bitrix. Если все было сделано правильно, то символьная ссылка появится в каталоге в форме папки со стрелкой. Если стрелочка синяя, то все сделано верно. Если же стрелка будет красной - значит, адрес пути был указан с ошибкой.

По той же схеме потребуется создать символьные ссылки для папок /bitrix и /local.
Следующий шаг - ввод тех же настроек в администраторской панели «Битрикс», что в случае с мультисайтовостью на одном домене, но с некоторыми изменениями:

• Название: sait1
• Доменное имя: com
• Папка сайта:/
• Название сайта: Корпоративный сайт организации «Название фирмы»
• URL сервера: sait1.com
• Путь к корневой папке веб-сервера для этого сайта:/home/www/sait1/

Отличия заключаются в том, что в поле «Папка сайта» должен быть слэш, а в поле «Путь к корневой папке веб-сервера» должен быть указан путь к веб-ресурсу на виртуальном хостинге. Самый простой метод сделать это - нажать на кнопку «Вставить текущий», тогда адрес появится автоматически.

Обязательно убедитесь в том, что в конце строки обозначен именно текущий сайт. Если речь о настройке дополнительного, а не основного - там должен быть именно он.

Еще один важный момент - проверка поля «Сортировка сайтов». Если сайт работает на поддомене главного, то в перечне у него должно быть значение ниже. Например, сортировка у первого сайта - 10, сортировка у второго сайта (работающего на поддомене) - 5.

Копировать можно с помощью бесплатного модуля.

С помощью модуля можно копировать отдельные блоки с помощью функции "копировать в списке" —

А далее перемещать их в папку другого лендинга —

Ключ 1С-Битрикс

Ключ, предоставляемый для активации платформы, состоит из последовательности символов - заглавных латинских букв, цифр и знаков тире - и выглядит следующим образом:

XXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX

В данном случае последовательность следующая: "3 символа"-"2 символа"-"16 символов".

Купоны решений

Купоны, предоставляемые для активации и продления решений, состоят из аналогичного ключу 1С-Битрикс набора символов, однако выглядят следующим образом:

XXX-XXXXXXXXXX-XXXXXXXXXX

В этом случае последовательность следующая: "3 символа"-"10 символов"-"10 символов".

Если возникла ситуация, в которой нужно сбросить кеш-память на всём сайте для проверки внесенных изменений, то для этого есть три варианта:

1. по кнопке - для этого необходимо перейти на страницу, для которой вносились изменения, после чего на верхней панели администрирования нажать на кнопку Сбросить кеш
2. через настройки - для этого необходимо открыть административную часть сайта, после чего перейти в раздел Настройки > Настройки продукта > Автокеширование, во вкладку Очистка файлов кеша, и, отметив параметр Все, нажать на кнопку Начать и дождаться сообщения о завершении очистки кеша
3. через файлы - для этого необходимо открыть административную часть сайта, после чего перейти Контент > Структура сайта > Файлы и папки, в поле Путь указать директорию /bitrix/cache и удалить все содержимое папки

Обращаем внимание! Пункт №1 работает только для страницы, на которой была нажата кнопка, в то время как пункты №2 и №3 подразумевают очистку кеш-памяти всего сайта. Также очистка может быть выборочной.

В случае возникновения трудностей по вопросу очистки кеш-памяти рекомендуем обращаться в нашу службу поддержки по адресу support.conceptplace.ru или в напрямую службу поддержки 1С-Битрикс по адресу www.1c-bitrix.ru/support.

Для того чтобы перенести сайт из подпапки в корень, необходимо сделать следующее:

1. проверить привязку инфоблоков готовых решений к первому сайту
2. создать папку old и скопировать в нее все файлы старого сайта для возможности восстановления
3. осуществить перенос файлов из подпапки в корень
4. проверить пути в инфоблоках и в настройках компонентов (если в компонентах настроено ЧПУ, то оно будет начинаться с /подпапки/ и не будет нормально работать на основном сайте)
5. если подключались меню вида .ext - проверить чтобы для них было установлено правильное ЧПУ
6. проверить наличие файлов .access.php, .htaccess, robots.txt и содержимое
7. пересоздать правила обработки адресов

Также необходимо проверить все прописанные в настройках сайта пути.

За более подробной инструкцией или рекомендациями по переносу также рекомендуем обращаться к сотрудникам платформы 1С-Битрикс по адресу www.1c-bitrix.ru/support.

Прежде всего, нужно определить, какая страница интересует (например, если нужна шапка, то это будет "Блок Шапка", если же нужна карточка товара, то это "Элемент каталога детально").
Понимая хотя бы примерно, шаблон чего требуется найти, необходимо выполнить следующие действия:

1. активировать Режим правки
2. навести курсор на необходимый элемент
3. нажать на кнопку ▼ справа от "серой шестеренки"
4. в появившемся списке навести курсор вначале на необходимый компонент, затем на пункт Редактировать шаблон компонента

Далее необходимо либо перейти по кнопке Редактировать файл в панели управления, после чего будет совершен автоматический переход к файлу и, соответственно, папке шаблона.

Если у вас на сайте не работает ЧПУ на сайте это может быть связано с отсутствием файла .htaccess. Проверьте в корневой директории сайта наличие файла с таким названием.

Если его нет, то его можно создать вручную:

1. Создайте новый файл и дайте ему имя ".htaccess" (без кавычек)
2. Удалите из файла весь код, который Битрикс автоматически добавляет в новый файл
3. Вставьте код штатного .htaccess Битрикс

Код штатного файла .htaccess платформы 1С-Битрикс приведен ниже:

Options -Indexes
ErrorDocument 404 /404.php

<IfModule mod_php5.c>
  php_flag session.use_trans_sid off
  #php_flag default_charset UTF-8
  #php_value display_errors 1
</IfModule>

<IfModule mod_php7.c>
  php_flag session.use_trans_sid off
  #php_flag default_charset UTF-8
  #php_value display_errors 1
</IfModule>

<IfModule mod_rewrite.c>
  Options +FollowSymLinks
  RewriteEngine On
  RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
  RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-l
  RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
  RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !/bitrix/urlrewrite.php$
  RewriteRule ^(.*)$ /bitrix/urlrewrite.php [L]
  RewriteRule .* - [E=REMOTE_USER:%{HTTP:Authorization}]
</IfModule>

<IfModule mod_dir.c>
  DirectoryIndex index.php index.html
</IfModule>

<IfModule mod_expires.c>
  ExpiresActive on
  ExpiresByType image/jpeg "access plus 3 day"
  ExpiresByType image/gif "access plus 3 day"
  ExpiresByType image/png "access plus 3 day"
  ExpiresByType text/css "access plus 3 day"
  ExpiresByType application/javascript "access plus 3 day"  
</IfModule> 

Чтобы применить купон на активацию и продление решения или платформы, необходимо сделать следующее:

• войти в административную часть сайта;
• перейти в раздел Marketplace > Обновление решений;
• открыть вкладку Активация купона;
• ввести купон в соответствующее поле с заголовком Введите купон.

Купоны на активацию и продление решений необходимо сделать следующее:

• войти в административную часть сайта;
• перейти в раздел Marketplace > Обновление решений;
• открыть вкладку Активация купона;
• ввести купон в соответствующее поле с заголовком Введите купон.

Лучший вариант – заблаговременно приобрести и активировать ключ, чтобы в последующем не возникало проблем с его вводом.
Если же ключ был получен позже, мог завершиться срок использования пробной версии 1С-Битрикс в 30 дней. В этом случае, активировать систему придется другими способами.

В случае, если ключ активации уже приобретен - есть несколько вариантов активации платформы:

1. указать ключ в файле /bitrix/license_key.php;
2. попробовать ввести ключ в окне «регистрация», когда появляется уведомление об окончании срока действия;
3. набрать адрес /bitrix и ввести ключ на открывшейся странице.

После ввода ключа появится окно «Работоспособность сайта восстановлена».

Однако процесс активации на этом не заканчивается. Через некоторое время уведомление об использовании пробной версии может появиться в административной панели. В связи с этим нужно сразу зарегистрировать полученный ключ. Для этого:

1. заходим в административную часть сайта, раздел «Настройки модулей»;
2. в настройках главного модуля видим вкладку «Система уведомлений». Указываем там лицензионный ключ и сохраняем измененные данные;
3. переходим в раздел Настройки – Обновления;
4. активируем ключ после заполнения формы регистрации;
5. регистрируем копию 1С-Битрикс, перейдя по ссылке «Регистрация продукта».

Активировать и восстановить работу платформы по окончании пробной версии не так уж и сложно. Но лучше делать это заблаговременно, дабы избежать лишних проблем.

Если же возникли проблемы с активацией платформы - рекомендуем обратиться в службу поддержки компании 1С-Битрикс по адресу www.1c-bitrix.ru/support.

На мобильных устройствах действительно упрощенный и уменьшенный первый блок в котором используется универсальное фоновое изображение. Это сделано, потому что пропорции первого блока на мобильных устройствах и на ПК сильно отличаются и в большинстве случаев картинка, которая хорошо выглядит на ПК, на мобильных смотрится плохо.

В будущих обновлениях мы планируем добавить возможность заменять это шаблонное фоновое изображение для мобильных на нужную вам картинку.

В данный момент вы можете заменить сам файл фонового изображения для шапки на мобильных устройствах. Сделать это можно в разделе "файлы и папки" в админке Битрикса (название корневой папки решения у вас может отличаться от той, которая указана на скриншоте).

Замените файл картинки фона на нужную вам, назвав файл точно также.

Подробной инструкции пока, к сожалению, не успели сделать, но ниже основные шаги.

1. Добавить пользовательские свойства для торговых предложений, нужно создать в инфоблоке —

2. Выбрать нужные свойства и их вид в настройках Кракена —

3. Создать папку для каждого товара с торговыми предложениями —

4. Внутри этой папки добавить торговые предложения.

5. У товара в каталоге выбрать ранее созданную папку —

Для правильной индексации сайта, сделанного на Кракене требуется сделать следующие действия.

1. Настроить технические файлы robots.txt и sitemap.xml по этой инструкции.
2. Заполнить для значимых страниц сайта мета-теги через нашу SEO-панель.

Также, рекомендуем добавить сайт в сервис Яндекс.Вебмастер.

Меню создаётся и редактируется в разделе «Главное меню» в админке Битрикса.

Чтобы создать выпадающее меню зайдите внутрь пункта меню первого и там добавьте ещё один пункт меню

Можно создать до двух уровней вложенности.

Кракен можно установить несколько раз в режиме многосайтовости на одну лицензию, и тем самым сделать несколько сайтов, купив решение 1 раз.

При этом, каждая установка требует свободного "места под сайт" на лицензии Битрикс.

Установка производится по "Варианту 3" из инструкции по установке.

Обращаю внимание, что эта инструкция является описанием общей последовательности действий по проведению установки любого готового сайта из маркетплейса и не является учебным пособием по Битриксу, следовательно, в ней не рассматриваются все тонкости настройки Битрикса и возможные подводные камни.

Обязательно сделайте резервную копию сайта перед проведением установки.

Виджеты соцсетей с комментариями/отзывами как правило состоят из двух частей.

— общего кода, который нужно разметить в общих настройках сайта

— кода самих комментариев, которые нужно разместить в то место страницы (в блок), где нужно, чтобы выводились комментарии

 
  array (
    'CONDITION' => '#^/articles/#',
    'RULE' => '',
    'ID' => 'bitrix:news',
    'PATH' => '/articles/index.php',
    'SORT' => 100,
  ),
  7 => 
  array (
    'CONDITION' => '#^/catalog/#',
    'RULE' => '',
    'ID' => 'bitrix:catalog',
    'PATH' => '/catalog/index.php',
    'SORT' => 100,
  ),
  2 => 
  array (
    'CONDITION' => '#^/action/#',
    'RULE' => '',
    'ID' => 'bitrix:news',
    'PATH' => '/action/index.php',
    'SORT' => 100,
  ),
  6 => 
  array (
    'CONDITION' => '#^/search/#',
    'RULE' => '',
    'ID' => 'concept:kraken.search',
    'PATH' => '/search/index.php',
    'SORT' => 100,
  ),
  3 => 
  array (
    'CONDITION' => '#^/blog/#',
    'RULE' => '',
    'ID' => 'bitrix:news',
    'PATH' => '/blog/index.php',
    'SORT' => 100,
  ),
  4 => 
  array (
    'CONDITION' => '#^/news/#',
    'RULE' => '',
    'ID' => 'bitrix:news',
    'PATH' => '/news/index.php',
    'SORT' => 100,
  ),
  8 => 
  array (
    'CONDITION' => '#^/#',
    'RULE' => '',
    'ID' => 'concept:kraken.pages',
    'PATH' => '/index.php',
    'SORT' => 100,
  ),
);

Если в исходный код решения вносились какие-то изменения и после этого что-то на сайте перестало работать корректно, то, к сожалению, мы не имеем возможности искать и исправлять ошибки, возникшие не по нашей вине.

Одним из вариантов решения вопроса может быть восстановление резервной копии на момент ДО изменения исходного кода решения (как правило, это проще сделать через хостинг), а далее вносить изменения более внимательно с более тщательным тестированием сопутствующих функций.

Также, многие кастомизации можно сделать БЕЗ изменения исходного кода и без риска проблем с обновлениями решения. Ниже ссылки на инструкции по этому вопросу.

Работа с конструктором лендингов - Раздел про кастомизацию начинается с 23 страницы
Вставка своего PHP кода

Для сторонних сервисов используйте предназначенные для этого поля в настройках сайта —

Они никогда не затрагиваются при обновлениях.

//price difference
                if($arOldPrice["VALUE"] > 0 && $arPrice["VALUE"] > 0)
                {
                    $arDiscount["VALUE"] =  CKraken_format::CurrFormatNum( $arOldPrice["VALUE"] , $currencyTo ) - CKraken_format::CurrFormatNum( $arParams["ITEM"]["PROPERTIES"]["PRICE"]["VALUE"],$currencyTo );

                    $arDiscount["HTML"] = CKraken_format::CurrFormatString($arDiscount["VALUE"], $currencyTo, $arParams["ITEM"]["PROPERTIES"]["CURR"]["VALUE"]);
                }

Длинные названия и значения характеристик, к сожалению, в стандартную таблицу, действительно помещаться полностью не будут. Если сократить их нет возможности, вы можете использовать блок "дополнительная информация" и вставить туда обычную таблицу.

1. Еще раз установить решение (отдельным сайтом в режиме многосайтовости Битрикса) на поддомен типа en.domen.ru. Это «Вариант 3» из инструкции по установке.
2. Сделать версию сайта на нужном языке. Частично контент с уже существующего сайта можно скопировать с помощью бесплатного модуля с использованием функции «скопировать в другой ИБ».
3. Добавить ссылки на языковые версии, например, с помощью создания ссылок главном меню или добавив html-код переключателя языков в поле «дескриптор» в шапке.

1. Ещё раз установить решение (отдельным сайтом в режиме многосайтовости Битрикса) воспользовавшись инструкцией по установке. Обращаю внимание, что эта инструкция является описанием общей последовательности действий по проведению установки любого готового сайта из маркетплейса и не является учебным пособием по Битриксу.
2. Адаптировать сайт под конкретный регион. Частично контент с уже существующего сайта можно скопировать с помощью этого бесплатного модуля с использованием функции "скопировать в другой ИБ".
3. Добавить ссылки на региональные версии, например, с помощью создания ссылок главном меню или добавив html-код переключателя регионов в поле "дескриптор" в шапке (оно поддерживает html-код).

Чтобы добавить пункты меню, перенаправляющие на блоки лендинга, необходимо сделать следующее:

• узнать id блока через консоль разработчика (клавиша F12);
• перейти в раздел Контент > КРАКЕН (s1) > Главное меню;
• создать пункт меню;
• задать для действия при нажатии переход по ссылке;
• в качестве значения для ссылки необходимо указать непосредственно ссылку на блок вида http://сайт/#значение_id_блока.

Категории и товары создаются и в разделе "каталог" в админке.

Добавленные категории и товары доступны в разделе каталога на сайте по адресу vashdomen.ru/catalog/ где "vashdomen.ru" это домен вашего сайта.

Также, можно выводить их на лендингах с помощью типа блока "каталог".

Функция поиска на Кракене включается и настраивается в общих настройках решения

Названия разделов в хлебных крошках можно изменить в свойствах соответствующего раздела

Главный заголовок страницы можно изменить через панель Битрикса —

или через нашу SEO-панель —

Возможность вывода в хлебных крошках названия товара отсутствует, так как само название товара выводится ниже.

Кракен нацелен на создание интернет-магазина при использовании редакций Старт/Стандарт за счет своего собственного функционала, который является аналогом интернет-магазина 1С-Битрикс.
При этом решение также, как и Хамелеон, имеет необходимый набор настроек для создания лендингов, поэтому решение подойдет для следующих редакций:

• «Старт»
• «Стандарт»
• «Малый бизнес»
• «Бизнес»
• «Интернет-магазин + CRM»

Обращаем внимание! Кракен рассчитан на использование собственного функционала интернет-магазина, поэтому при установке решения на 1С-Битрикс редакции Малый бизнес и выше ФУНКЦИОНАЛ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ОТ 1С-БИТРИКС ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ!

Специальных настроек для интеграции с 1С наше решение Феникс не предусматривает, но, чтобы интеграция прошла корректно и сайт работал без ошибок, для товаров необходимо использовать штатные свойства и выгружать в штатный инфоблок, в ином случае разница между новыми и ожидаемыми системой символьными кодами и настройками свойств могут привести к нарушению работы сайта.

В зависимости от способа подключения Яндекс.Кассы, используйте одну из инструкций:

1. Настройка платежной системы ЮKassa
2. Подключение Яндекс Кассы к 1С Битрикс по API

Мы рекомендуем использовать второй способ.

[TypeError] count(): Argument #1 ($value) must be of type Countable|array, bool given (0)
/bitrix/components/concept/phoenix.one.page/templates/.default/blocks/video.php:4

Если возникла ситуация, при которой на сайте с решением Феникс не отображаются цен, либо из всех используемых типов цен отображается только один, необходимо проверить следующие настройки:

• раздел Магазин > Настройки > Цены > Типы цен, параметры типов цен - для типа цен группы пользователей выбраны как в свойстве Группы пользователей, имеющие права на просмотр этого типа цен, так и в свойстве Группы пользователей, имеющие права на покупку по этому типу цен
• раздел Концепт. Феникс > Настройки сайта, вкладка Общие настройки каталога - выбраны все нужные типы цен для параметра Выберите тип цен
• раздел Концепт. Феникс > Настройки сайта, вкладка Общие настройки каталога - активно свойство Отображать все доступные посетителю типы цен для товара
• настройки товара, вкладка Торговый каталог, раздел Цены - все используемые типы цен заполнены
• настройки товара, вкладка Торговый каталог, раздел Параметры - значение свойства Доступное количество не равно 0, либо отключен количественный учет или доступна покупка при отсутствии товара

В случае, если все настройки проверены и выполнены корректно, но цена не отображается - обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support.conceptplace.ru.

Для того чтобы настроить вывод определенного товара для конкретного региона, необходимо активировать и настроить сам функционал региональности согласно инструкции по ссылке ниже:

help.concept360.ru/scr/ph_region.pdf

После настройки и активации региональности, а также после добавления самих регионов необходимо перейти в настройки товара и выбрать регионы, для которых будет доступен товар, через свойство Регион.

Для того, чтобы в каталоге товаров все цены были сконвертированы в одну валюту, необходимо сделать следующее:

1. перейти в раздел "Настройки > Валюты > Список валют";
2. создать необходимые для работы валюты, одну из которых необходимо сделать базовой;
3. для валют, не являющихся базовыми, указать текущий курс относительно базовой (например, если базовым является рубль, то курс для доллара будет равен 68.7900);
4. заполнить используемый тип цен у товаров*;
5. перейти в раздел "Концепт. Феникс > Настройки сайта", во вкладку "Общие настройки каталога";
6. указать используемые типы цен, а также валюту, в которую будут конвертированы цены;
7. сохранить внесенные настройки и, при необходимости, обновить кеш-память.

* Данный шаг важен, так как пустое значение цены товара может вызвать ошибки в работе сайта.

Функционал комплектов и наборов есть в редакции «Бизнес» и выше.

Далее нужно выбрать тип товара тут —

Если вам требуется повысить вашу редакцию Битрикса, вы можете сделать это через нас. В этому случае, мы предоставим вам выгодные условия покупки перехода на более высокую редакцию.

Если речь об отдельном товаре, то можете использовать эту опцию в настройках товара.

Также, в общих настройках Феникса во вкладке «другие способы заказа» выберите форму —

Если вам нужно скрыть информацию о наличии, то это можно сделать в общих настройках Феникса во вкладке «настройки каталога» —

Если нужно автоматизировать появление состояние «под заказ», то нужно сделать соответствующие настройки самого Битрикса —

и затем в общих настройках Феникса во вкладке «другие способы заказа» выбрать нужную форму и отметить галочку «автоматически переключать товар...» —

Чтобы в каталоге отображались диапазоны цен в настройках Феникс нужно активировать эту опцию —

А затем в настройках товаров включить этот режим —

Феникс нацелен на использование штатного функционала модулей Интернет-магазина от 1С-Битрикс.
При этом Феникс также способен как работать с разделами в качестве многостраничного сайта, так как и создавать одностраничные сайта - лендинги, поэтому решение подходит для следующих редакций:

• «Малый бизнес»
• «Бизнес»
• «Интернет-магазин + CRM»

Обращаем внимание! На редакцию ниже Малого бизнеса решение НЕ УСТАНОВИТСЯ!