Развитие компании зависит от многих факторов. Среди них особенно важна стабильная работа сайта, которую обеспечивает грамотная техническая поддержка. Рассказываем, что входит в эту услугу и зачем она требуется бизнесу.
Это совокупность мер, которые позволяют веб-ресурсу стабильно работать. Потребность компании в технической поддержке определяется задачами сайта и спецификой бизнеса. Например, при работе с корпоративным порталом достаточно регулярно публиковать актуальные материалы и обеспечивать пользователям бесперебойный доступ к платформе.
Если речь идет об интернет-магазине, задача IT-специалистов усложняется. Компании из сферы e-commerce требуется постоянный мониторинг как работы сайта в целом, так и отдельных интеграций в частности. Необходимо предотвращать ситуации, которые приводят к потере клиентов и прибыли. Типичный пример — сбой интеграции при обновлении «1С», в результате чего в системе перестает отображаться поступление заказов. Чтобы избегать сбоев, нужна помощь специалистов с определенными навыками.
Обслуживание обеспечивает стабильную работу сайта, благодаря чему он решает свою главную задачу, т. е. приносит компании прибыль. Если возникает сбой, владелец ресурса обращается к исполнителю, который исправляет ситуацию.
С помощью техподдержки можно:
Владельцам веб-ресурсов предлагаются пакетные решения, которые включают различные опции. Разберемся, что они собой представляют.
Техническое сопровождение
Это комплекс мероприятий, которые обеспечивают безопасность и стабильность платформы. К ним относятся:
Информационное сопровождение
Здесь речь идет о работе с содержимым веб-страниц. К информационному сопровождению относятся:
Развитие сайта
В эту услугу входят мероприятия по расширению функционала и оптимизации архитектуры ресурса:
Поисковое продвижение
Благодаря SEO повышаются позиции сайта в выдаче Яндекса и Google и растет объем трафика на страницы ресурса.Поисковое продвижение включает:
Обслуживание сайта требуется любому бизнесу. Это особенно актуально для компаний, которые взаимодействуют через ресурс со своей целевой аудиторией.
Например, бизнес не понесет серьезных убытков, если временно прекратится доступ к корпоративному сайту. Пользователи найдут контактную информацию в других источниках и свяжутся с компанией. Если не будет работать интернет-магазин или платформа по бронированию жилья, клиенты начнут уходить к конкурентам, а бизнес — терять выручку.
Объем поддержки, который требуется ресурсу, зависит от его специфики. Каждой площадке — онлайн-магазину, сайту-визитке или развлекательному порталу — нужен определенный набор опций.
Есть три варианта: самостоятельное обслуживание, делегирование штатному специалисту, сотрудничество с диджитал-агентством. Рассмотрим каждый из способов более подробно.
Самостоятельное обслуживание
Владелец сайта может частично обойтись собственными силами, например, выкладывать контент через админпанель или продлевать домен. В более сложных случаях нужны профильные навыки. Без знаний нельзя справиться с созданием новых разделов либо переносом на другую CMS.
Обслуживанием простого сайта с небольшой аудиторией можно заниматься самостоятельно. Это позволит экономить деньги компании. Однако в сложной ситуации без помощи специалистов не обойтись. Кроме того, отсутствие профессиональной техподдержки значительно повышает вероятность взлома, после которого придется срочно искать того, кто исправит положение.
Мы рекомендуем не рисковать и не экономить на самом нужном. Поддержанием даже небольшого сайта должны заниматься грамотные IT-специалисты. Стоимость пакета с минимальным набором опций быстро окупает бесперебойная работа веб-ресурса.
Делегирование сотруднику с профильными навыками
Компания может нанять специалиста, который будет мониторить состояние сайта, своевременно устранять неполадки, заниматься резервным копированием и т. д. Его услуги стоят дорого, поэтому такое решение актуально для крупных ресурсов, в том числе агрегаторов, маркетплейсов и банковских систем.
В больших организациях формируются целые департаменты, которые занимаются технической поддержкой. Появление каждого нового сотрудника становится дополнительной статьей расходов. При этом зарплатные ожидания IT-специалистов начинаются с 40–50 тыс. рублей. К таким затратам иногда не готовы даже крупные компании.
В то же время средняя стоимость пакетных решений составляет 5 тыс. рублей. Это значит, что найти грамотного исполнителя выгоднее, чем нанимать штатного сотрудника.
Обращение в диджитал-агентство
Это оптимальный вариант для интернет-магазинов, корпоративных площадок, небольших и средних порталов. К преимуществам относятся:
Это зависит от объема работы, специфики задач и времени, которое требуется для их решения. Обычно агентства предлагают стандартный либо индивидуальный пакет услуг с ежемесячной оплатой.
Есть другой вариант — разовое сотрудничество. В таком случае исполнитель получает почасовую оплату. Отметим, что стоимость услуг при однократном обращении выше, чем при постоянном сотрудничестве.
Прежде всего исполнитель определяет, что требуется сайту заказчика, и формирует план работ на месяц. На начальном этапе важно выяснить, сколько часов нужно подрядчику, чтобы решить актуальные задачи. Оптимальное время зависит от особенностей проекта.
В стандартный набор опций входят:
Подрядчик заключает с заказчиком договор и начинает обслуживать платформу. Ежемесячно исполнитель предоставляет клиенту отчет о своей работе.
В ряде ситуаций подрядчику нужно превысить лимит времени, например, чтобы настроить интеграцию при переходе на новую систему учета. В этом случае можно подписать соглашение, выделить дополнительные ресурсы и договориться о почасовой оплате со скидкой для постоянного клиента.
Без технической поддержки сайт подвергается множеству рисков:
Все это в итоге приводит к уменьшению трафика и снижению пользовательской лояльности. Клиенты перестают доверять компании и уходят к конкурентам, а бизнес теряет прибыль.
Техническая поддержка — мастхэв для любого сайта. Рекомендуем не тратить время, а обратиться в проверенное диджитал-агентство. Перед заключением договора нужно изучить портфолио исполнителя. Наличие успешных кейсов подтверждает компетентность подрядчика.
Чтобы заказать техническую поддержку, можно обратиться в маркетинговое агентство «Концепт». Среди нескольких тарифов легко выбрать оптимальный вариант. Мы сделаем все необходимое, чтобы ваш сайт работал без перебоев.
