Техподдержка сайта: что включает услуга и почему она необходима бизнесу

Развитие компании зависит от многих факторов. Среди них особенно важна стабильная работа сайта, которую обеспечивает грамотная техническая поддержка. Рассказываем, что входит в эту услугу и зачем она требуется бизнесу.

Что такое техподдержка сайта

Это совокупность мер, которые позволяют веб-ресурсу стабильно работать. Потребность компании в технической поддержке определяется задачами сайта и спецификой бизнеса. Например, при работе с корпоративным порталом достаточно регулярно публиковать актуальные материалы и обеспечивать пользователям бесперебойный доступ к платформе.

Если речь идет об интернет-магазине, задача IT-специалистов усложняется. Компании из сферы e-commerce требуется постоянный мониторинг как работы сайта в целом, так и отдельных интеграций в частности. Необходимо предотвращать ситуации, которые приводят к потере клиентов и прибыли. Типичный пример — сбой интеграции при обновлении «1С», в результате чего в системе перестает отображаться поступление заказов. Чтобы избегать сбоев, нужна помощь специалистов с определенными навыками.

Зачем бизнесу требуется техническая поддержка

Обслуживание обеспечивает стабильную работу сайта, благодаря чему он решает свою главную задачу, т. е. приносит компании прибыль. Если возникает сбой, владелец ресурса обращается к исполнителю, который исправляет ситуацию.

С помощью техподдержки можно:

1. Экономить время компании.

   Если делегировать обслуживание веб-ресурса, можно сосредоточиться на других важных задачах. Отметим, что функции техподдержки частично доступны рядовым пользователям. Например, они могут публиковать контент через админпанель. Для создания новых разделов, изменения кода и других профильных задач требуются навыки IT-специалиста.

2. Избегать простоев в работе сайта.

   Это принципиально важно для онлайн-бизнеса. Даже кратковременный сбой приводит к потере прибыли, а техподдержка позволяет предотвращать подобные ситуации.

3. Развивать площадку.

   Работа над проектом не заканчивается после его запуска. Эволюция бизнес-процессов требует быстрой и гибкой адаптации сайта. Например, если внезапно увеличивается поток клиентов, интернет-магазин может не выдержать нагрузку. Грамотная техподдержка позволяет ресурсу плавно подстраиваться под изменения.

4. Защищать сайт от действий киберпреступников.

   Открытая интернет-среда — агрессивное пространство, где площадка подвергается рискам. Чтобы защитить платформу от вирусов и атак хакеров, необходимо специальное программное обеспечение. Его установкой должны заниматься профессионалы.

Что входит в услугу техподдержки

Владельцам веб-ресурсов предлагаются пакетные решения, которые включают различные опции. Разберемся, что они собой представляют.

Техническое сопровождение

Это комплекс мероприятий, которые обеспечивают безопасность и стабильность платформы. К ним относятся:

• контроль бесперебойной работы площадки;
• размещение сайта на хостинге
• коммуникация с регистратором домена/провайдером;
• защита от угроз кибербезопасности либо ликвидация их последствий;
• регулярный бэкап данных;
• устранение сбоев;
• обновление движка сайта.

Информационное сопровождение

Здесь речь идет о работе с содержимым веб-страниц. К информационному сопровождению относятся:

• создание и размещение графических изображений;
• публикация видео;
• написание и выкладка уникальных текстов;
• консультации по улучшению площадки.

Развитие сайта

В эту услугу входят мероприятия по расширению функционала и оптимизации архитектуры ресурса:

• разработка новых страниц или разделов;
• интеграция со сторонними сервисами;
• оптимизация интерфейса;
• снижение нагрузки на ресурс;
• ежеквартальное тестирование для выявления точек роста;
• повышение производительности сервера.

Поисковое продвижение

Благодаря SEO повышаются позиции сайта в выдаче Яндекса и Google и растет объем трафика на страницы ресурса. Поисковое продвижение включает:

• SEO-аудит;
• отслеживание ошибок индексации;
• подготовку рекомендаций по работе с контентом;
• мониторинг посещаемости сайта;
• анализ позиций площадки в поисковой выдаче;
• оптимизацию контента в соответствии с изменениями алгоритмов Яндекса и Google.

Каким компаниям необходима техподдержка

Обслуживание сайта требуется любому бизнесу. Это особенно актуально для компаний, которые взаимодействуют через ресурс со своей целевой аудиторией.

Например, бизнес не понесет серьезных убытков, если временно прекратится доступ к корпоративному сайту. Пользователи найдут контактную информацию в других источниках и свяжутся с компанией. Если не будет работать интернет-магазин или платформа по бронированию жилья, клиенты начнут уходить к конкурентам, а бизнес — терять выручку.

Объем поддержки, который требуется ресурсу, зависит от его специфики. Каждой площадке — онлайн-магазину, сайту-визитке или развлекательному порталу — нужен определенный набор опций.

К кому обратиться за техподдержкой

Есть три варианта: самостоятельное обслуживание, делегирование штатному специалисту, сотрудничество с диджитал-агентством. Рассмотрим каждый из способов более подробно.

Самостоятельное обслуживание

Владелец сайта может частично обойтись собственными силами, например, выкладывать контент через админпанель или продлевать домен. В более сложных случаях нужны профильные навыки. Без знаний нельзя справиться с созданием новых разделов либо переносом на другую CMS.

Обслуживанием простого сайта с небольшой аудиторией можно заниматься самостоятельно. Это позволит экономить деньги компании. Однако в сложной ситуации без помощи специалистов не обойтись. Кроме того, отсутствие профессиональной техподдержки значительно повышает вероятность взлома, после которого придется срочно искать того, кто исправит положение.

Мы рекомендуем не рисковать и не экономить на самом нужном. Поддержанием даже небольшого сайта должны заниматься грамотные IT-специалисты. Стоимость пакета с минимальным набором опций быстро окупает бесперебойная работа веб-ресурса.

Делегирование сотруднику с профильными навыками

Компания может нанять специалиста, который будет мониторить состояние сайта, своевременно устранять неполадки, заниматься резервным копированием и т. д. Его услуги стоят дорого, поэтому такое решение актуально для крупных ресурсов, в том числе агрегаторов, маркетплейсов и банковских систем.

В больших организациях формируются целые департаменты, которые занимаются технической поддержкой. Появление каждого нового сотрудника становится дополнительной статьей расходов. При этом зарплатные ожидания IT-специалистов начинаются с 40–50 тыс. рублей. К таким затратам иногда не готовы даже крупные компании.

В то же время средняя стоимость пакетных решений составляет 5 тыс. рублей. Это значит, что найти грамотного исполнителя выгоднее, чем нанимать штатного сотрудника.

Обращение в диджитал-агентство

Это оптимальный вариант для интернет-магазинов, корпоративных площадок, небольших и средних порталов. К преимуществам относятся:

1. Высокий уровень экспертности исполнителей.

   При сотрудничестве с агентством техподдержкой занимаются компетентные разработчики, дизайнеры, тестировщики и другие специалисты.

2. Универсальность метода.

   Диджитал-агентство выполняет любые задачи своими силами без привлечения третьих лиц.

3. Возможность экономить.

   Обратиться к подрядчику выгоднее, чем нанимать штатного сотрудника.

4. Гарантия ответственности

   Обязательства диджитал-агентства четко фиксируются в договоре с клиентом.

Сколько стоит техподдержка

Это зависит от объема работы, специфики задач и времени, которое требуется для их решения. Обычно агентства предлагают стандартный либо индивидуальный пакет услуг с ежемесячной оплатой.

Есть другой вариант — разовое сотрудничество. В таком случае исполнитель получает почасовую оплату. Отметим, что стоимость услуг при однократном обращении выше, чем при постоянном сотрудничестве.

Что представляет собой техподдержка от диджитал-агентства

Прежде всего исполнитель определяет, что требуется сайту заказчика, и формирует план работ на месяц. На начальном этапе важно выяснить, сколько часов нужно подрядчику, чтобы решить актуальные задачи. Оптимальное время зависит от особенностей проекта.

В стандартный набор опций входят:

• мониторинг работы площадки в режиме 24/7;
• обнаружение и устранение неполадок;
• информационная поддержка клиента;
• публикация графического, мультимедийного и текстового контента;
• улучшение функционала и логики работы ресурса;
• регулярный бэкап;
• быстрое восстановление доступа к сайту.

Подрядчик заключает с заказчиком договор и начинает обслуживать платформу. Ежемесячно исполнитель предоставляет клиенту отчет о своей работе.

В ряде ситуаций подрядчику нужно превысить лимит времени, например, чтобы настроить интеграцию при переходе на новую систему учета. В этом случае можно подписать соглашение, выделить дополнительные ресурсы и договориться о почасовой оплате со скидкой для постоянного клиента.

Заключение

Без технической поддержки сайт подвергается множеству рисков:

• хакерским атакам;
• утечкам информации;
• снижению актуальности контента;
• неполадкам в работе ресурса;
• падению платформы либо ее полной потере.

Все это в итоге приводит к уменьшению трафика и снижению пользовательской лояльности. Клиенты перестают доверять компании и уходят к конкурентам, а бизнес теряет прибыль.

Техническая поддержка — мастхэв для любого сайта. Рекомендуем не тратить время, а обратиться в проверенное диджитал-агентство. Перед заключением договора нужно изучить портфолио исполнителя. Наличие успешных кейсов подтверждает компетентность подрядчика.

Чтобы заказать техническую поддержку, можно обратиться в маркетинговое агентство «Концепт». Среди нескольких тарифов легко выбрать оптимальный вариант. Мы сделаем все необходимое, чтобы ваш сайт работал без перебоев.